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    哈爾濱市出臺國內首部搬家行業標準 七大問題將解決

    編輯:上海大眾搬場物流有限公司  時間:2011/11/08  字號:
    摘要:哈爾濱市出臺國內首部搬家行業標準 七大問題將解決
    東北網7月6日訊 1992年,哈爾濱第一家專業搬家公司成立,從此百姓搬家告別了求親靠友的局面。隨后哈爾濱市搬家企業呈井噴式發展,鼎盛時期多達上百家。行業的發展壯大給市民帶來方便的同時,也暴露出諸多問題。為解決搬家行業存在的問題,規范行業發展,《哈爾濱市搬家服務規范》(以下簡稱《規范》)近期由哈市質量技術監督局發布并實施。這是國內首個搬家行業的服務規范,此規范參照了歐盟的搬家行業服務標準制定。

      1出臺背景行業自爆“七大問題”

      自從哈市出現第一家正規搬家企業開始,搬家行業在哈爾濱已經持續發展了18年。記者從哈市工商部門了解到,成立“搬家公司”的門檻較低,對注冊資金沒有要求,只要有運輸能力、固定營業場所,就可以到工商部門辦理營業執照。為了節約成本,許多搬家服務部只是在家中設一部電話聯系業務,所有談判過程都是在電話中進行,很少主動要求與客戶見面,更不會讓客戶到公司面談。如此一來,很多搬家業務根本沒有簽訂合同,這些“搬家公司”也就沒有了約束。

      由于一些“搬家公司”經營成本相對較低,便壓低價格搞惡性競爭,有的還冒充口碑好、規模大的搬家公司承攬業務,一旦發生糾紛,他們便消失。有了這些搬家公司攪局,一些規模大一些的搬家公司也不愿簽合同、開發票。除了逃避損失賠償責任外,也有逃稅的嫌疑,這幾乎是搬家行業的“潛規則”,最終受害的還是消費者。

      哈市搬家行業商會會長張大秋總結歸納了目前該行業存在的七大問題:

      一是“黑搬家”仍在。近年來,無任何手續或資質不全的“黑搬家”暴露出一些治安問題,媒體披露的一些有關搬家行業的投訴無不涉及到此類“黑搬家”。他們無固定場所、無固定電話、無固定人員,游蕩在哈市大街小巷,成為社會治安隱患。

      二是服務縮水。市場競爭中,哈市搬家行業從業者在車輛投資上加大了力度,如廂式貨車的普及率名列大中城市前茅,但公司間競爭導致搬家價格越來越低,服務質量也在不同程度縮水。

      三是缺少誠信。某些搬家企業為了牟取更多利益,超出自己能力范圍預定搬家任務,結果造成不守時,不履約,不誠信。還有的公司大量接活,工人到客戶家后,發現不好干就甩活。

      四是勞動力短缺。搬家價格低,工人收入、待遇也低,大多工人無工作服、無五險一金。工人工資增加過緩,優秀員工流失。夏天時,部分搬家企業車輛閑置、開工不足。這些情況造成工人減員,搬家工人短缺。

      五是信息不暢,設備不先進。截至目前,哈市搬家行業沒有一臺吊車,沒有機械化搬家車輛,更沒有安裝GPS、帶尾板的車輛。

      六是缺少培訓。這些年來,各搬家企業沒有對工人進行過正規培訓,服務不正規。

      七是無行業標準。搬家行業價格低的原因是行業科技含量低、服務品質差造成的。因此有必要制定行業統一服務標準,搬家協會可監督會員企業按標準作業。

    2規范出臺行業亂象有所改善

      “哈爾濱搬家行業是應該立法來規范了?!睋匈|量技術監督局標準處任家慶講,目前哈市共有搬家公司62家,全封閉廂式搬家貨車350多輛,平均每年為冰城百姓及單位搬家近4萬次。由于搬家企業入行門檻低,企業資質良莠不齊,加之經濟環境等諸多因素影響,搬家企業之間惡性競爭造成的低價攬客、中途加價或拒搬等侵害消費者權益的行為屢見不鮮,搬家行業丞待規范。

      2009年10月,由哈市搬家行業商會、哈市標準化研究院、哈市都樂搬家公司、哈市省心搬家公司等幾家共同起草的《哈爾濱市搬家服務規范》經過市仲裁委員會、市消協、市商務局等6家單位專家組成的專家組討論,通過評審,于今年年初由哈市質量技術監督局發布并實施。

      據任家慶介紹,以前搬家公司在接到客戶電話后,僅憑電話敘述的服務內容報價,實際到達客戶家后,所服務的項目遠遠超出報價范圍,有的搬家公司就扔下不管,從而引發消費者投訴。還有企業與客戶間大多口頭約定,不簽署書面合同?!兑幏丁访鞔_規定,搬家服務企業應在搬運前拜訪客戶居住地,評估要履行的服務,并要于客戶協商后簽訂服務合同。合同簽訂后,搬家企業未履行合同約定,視為拒搬。如雙方發生服務質量爭議時,雙方應協商處理。協商不成的,可向哈市搬家行業商會或哈市消協進行投訴,或向哈市總商會仲裁中心申請仲裁。對仲裁結果有異議時,可向法院提請訴訟。

      根據哈市消協、12315近來投訴數據顯示,從年初《規范》實施至今,哈市關于搬家公司投訴與去年同期相比降幅15%左右,原因主要是,搬家企業與客戶簽訂了書面合同,合同中明確了東西的名稱、數量及價格,還就賠償問題做了詳細約定。有了這一紙合同,消費者維權容易了,經營者也規范多了。

      另外,加入搬家行業的門檻也高了?!兑幏丁芬幎?,搬家企業要具備營業執照、道路運輸經營許可證、稅務登記證和組織機構代碼證等“四證”。而且還要有機動車行駛證、駕駛人員有準駕證明。對搬家工人也有相應規定,著裝整潔,用語文明,在執行合同中不得私自提價或者拒搬。

      哈市搬家行業商會會長張大秋認為,該《規范》對治理哈市搬家企業亂象有積極作用,更是對“黑搬家”的一種威懾。他希望搬家企業在為消費者提供優質服務的同時,也能提高行業自律。商會也會加強約束,對多次嚴重違約、故意損害消費者權益的搬家企業,該商會將取消會員單位資格。工商部門對搬家企業年檢時,商會也將提供企業情況以供參考。

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